Néhány napja archiváltam elmúlt munkáim emailjeit, azokba beleolvasva elgondolkoztam arról, hogy manapság, a digitális világban semmi nem vész el. Megtalálható és többé-kevésbé kereshetőek megnyilvánulásaink, amiket megfontoltan vagy a vita hevében tettük. Az is lehet, hogy csak egy "Te hülye vagy" idézet marad valahonnan vissza és valaki más, emlékeket feledve csak annyit lát: lehülyéztük őt éppen.

Oké, nyilván nem hülyéztem le senkit, ettől függetlenül elgondolkoztam azon, hogy milyen nyomot hagyok hátra a világba. Mindenki tévedhet, mindenki érthet félre valamit, nem mindegy azonban, hogyan kezeljük ezeket a helyzeteket. Elkerülni ugyanis lehetetlen, mint ahogy szembtől szembe se tudod mindig elkerülni.

Tudom, hogy nem én vagyok az első, aki bináris lábnyomot hagy a cyber világba. A blogom esetében, amit nem anonym módon írok, igyekszem magamat diplomatikusan kifejezni. Ha nem tudok valamit, akkor igyekszem utána járni. Igen, volt, hogy tévedtem, és volt, hogy itt, mindenki előtt javítottak. Kellemes volt? Nem igazán. Hogy minimalizáljam illetve elkerüljem a jövőben a hasonló eseteket, egy 6 pontos listát igyekszem követni.

1. Vigyázz, mit írsz.

szantog — 2008. 08. 09. 09:27:30 Jó dolog az RSS: valaki véletlenül rányomott a publish-ra és hiába csinálták vissza, nálam az infó az Amazon EC2 Elastic Block Store-ról.

Akár ügyféllel vagy munkatárssal emailezel, akár bejegyzést írsz a blogodba, mindent rögzítenek. Még akkor is, ha "visszaszívod" vagy letörlöd, valaki valahol már kinyomtathatta.

2. Gondold át újra. Volt egy főnököm, akitől rendszeresen "kinyilt a bicska a zsebben". Kollégámmal rendre megírtuk neki a leveleket, amiben elmagyaraztuk, hogy mi hogy értettük, amit ő mondott, és ezt vajh miért érti most másképp - aztán szépen letöröltük őket. Vártunk egy kicsit, majd küldtünk egy új levelet: "a változásokat tudomásul vettük, fejlesztési idő további...". Ma a kommunikáció annyira felgyorsult, ami a szivünkön, az ha nem is a szánkon, de az ujjainkon. Meggondolatlan emailekkel mi válunk bunkó egyénekké. Kerüld el azt, hogy egy válaszban te váljál bunkóvá.

3. Tartsd zártkörűen. Még akkor is, ha valaki a komplett teamnek címezi a levelet, ha Te úgy érzed, hogy téved valamiben, akkor írj személyesen neki. Egyfelöl ő megaláztatásnak vélheti, hogy helyesbíted, másfelöl az is lehet, hogy Te tévedsz.

4. Kérj be egy második véleményt. Ha kételkedsz, de leginkább akkor, amikor úgy érzed, hogy felpörög a szíved, miközben a választ gépeled, akkor kérj meg valakit, hogy olvassa át a leveled, mielött elküldöd. Egy, a témában érintetlen személy esetleg észreveszi az akaratlanul elhelyezett burkolt sértéseket, és felhívja rá a figyelmedet, mielött elküldenéd őket.

5. Vállald fel. Ha hibáztál, vállald. Ne csak javítsd ki a hibát, de kérjél bocsánatot is.

6. Lépj tovább. Amint a helyzet tisztázódott, ne rágódj tovább rajta és ne lovald bele magad mindenféle  rosszabb körítésekbe. Ne emlegesd fel emailben vagy a blogodon. Engedd el, ez a múlt, megtörtént, vége van. Lépj tovább. Ha profi módon intézted, bocsánatot kértél, vagy bocsánatot kértek töled és tisztázódott a konfliktus, akkor semmi további haszon nem származik abból, ha tovább csámcsogsz rajta.

Miközben online szinte mindenkivel tegeződünk, nehéz nem elfelejteni, hogy nem mindenki a haverunk. Másfelöl sose tudjuk, hogy kiből lesz a cserebogár. Blogod gyakori kommentátora egyszer csak állást ajánl - feltéve, ha...

Abból mindenesetre még senkinek se lett kára, ha megválogatta szavait és odafigyelt arra, hogy a másik fél azokat miképp értelmezheti (pl. megsértődik miattuk). Te hogy látod? Mi a véleményed erről?

Fotó kredit: Jeff the Trojan

Kapcsolódó írások:

• márkaépítés fontossága
• A márkaépítés ereje
• A márka ÉN vagyok 

További érdekes témák, ötletek a Blogfórumon.